POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: agosto de 2026
En MAXI BIKE SARL nos comprometemos a gestionar los reembolsos de forma clara, transparente y conforme a la legislación aplicable en España.
Esta Política de Reembolso se aplica a las compras realizadas a través de www.maxibike.es y complementa nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los derechos legales de los consumidores no se verán limitados por esta política.
1. ¿CUÁNDO SE REALIZA UN REEMBOLSO?
Un reembolso puede realizarse, cuando corresponda, en las siguientes situaciones:
Ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
Cancelación de un pedido antes de su expedición, cuando sea legalmente posible.
Producto no disponible después de la realización del pedido.
Producto defectuoso o no conforme, cuando corresponda legalmente.
Error en la preparación o envío del pedido.
Cualquier otra situación en la que el cliente tenga derecho a un reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos legales del consumidor.
2. REEMBOLSO POR DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Una vez recibida correctamente la comunicación de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
Para solicitar el desistimiento, puede contactar con:
Email: info@maxibike.es
3. IMPORTE DEL REEMBOLSO
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza correctamente, MAXI BIKE SARL reembolsará:
El importe correspondiente al producto devuelto.
Los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el cliente, cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica ofrecida.
La devolución del importe estará sujeta a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que MAXI BIKE SARL haya aceptado expresamente asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Debido a que determinados productos, como bicicletas y bicicletas eléctricas, pueden ser voluminosos o pesados, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de organizar la devolución.
Email: info@maxibike.es
Teléfono: +34 638 717 872
5. PLAZO PARA REALIZAR EL REEMBOLSO
MAXI BIKE SARL realizará el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, MAXI BIKE SARL podrá esperar hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlo enviado, según lo permitido legalmente.
Una vez autorizado y efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago utilizado.
6. MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Por ejemplo:
Pago con tarjeta → reembolso a la tarjeta utilizada.
Pago mediante PayPal → reembolso a la cuenta PayPal correspondiente.
Pago mediante transferencia bancaria → reembolso mediante transferencia bancaria.
Cuando sea necesario utilizar un método diferente, MAXI BIKE SARL podrá contactar con el cliente para acordar una alternativa adecuada.
El cliente no deberá asumir costes por el método de reembolso elegido por MAXI BIKE SARL.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
El reembolso por un producto defectuoso o no conforme es independiente del derecho de desistimiento.
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, MAXI BIKE SARL gestionará la incidencia de acuerdo con la legislación española aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, pueden corresponder medidas como:
Reparación.
Sustitución.
Reducción del precio.
Resolución del contrato y reembolso, cuando legalmente proceda.
El cliente puede contactar con nosotros en:
Se recomienda proporcionar el número de pedido y fotografías o vídeos del problema cuando puedan ayudar a identificar la incidencia.
8. PRODUCTOS NO DISPONIBLES
Si un producto comprado deja de estar disponible y MAXI BIKE SARL no puede suministrarlo, el cliente será informado lo antes posible.
Cuando corresponda, el importe abonado por el producto no disponible será reembolsado conforme a la legislación aplicable.
El reembolso podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, cuando sea posible.
9. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, deberá contactar con MAXI BIKE SARL lo antes posible:
Email: info@maxibike.es
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, MAXI BIKE SARL podrá gestionar la cancelación cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrán aplicarse las condiciones correspondientes a la devolución y al derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.
Los derechos legales del consumidor permanecen plenamente vigentes.
10. PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
Cuando el cliente haya pagado mediante transferencia bancaria y corresponda realizar un reembolso, MAXI BIKE SARL podrá solicitar los datos bancarios necesarios para efectuar la devolución.
Por razones de seguridad, el cliente deberá proporcionar únicamente los datos estrictamente necesarios para realizar la transferencia.
MAXI BIKE SARL nunca solicitará contraseñas bancarias, códigos de acceso ni credenciales de banca electrónica.
11. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y ESTADO DEL PRODUCTO
En caso de desistimiento, el cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, MAXI BIKE SARL podrá aplicar las disposiciones legalmente permitidas.
Esto no afecta a los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
12. GASTOS DE ENVÍO INICIAL
La entrega estándar en España es gratuita.
Cuando no exista ningún gasto de entrega abonado por el cliente, no habrá gastos de envío iniciales que reembolsar.
Si el cliente hubiera pagado una modalidad de entrega adicional o más costosa que la opción estándar más económica disponible, el importe adicional no será reembolsado en caso de desistimiento, conforme a la legislación aplicable.
13. ¿CÓMO SABRÉ QUE MI REEMBOLSO HA SIDO REALIZADO?
Una vez procesado el reembolso, MAXI BIKE SARL podrá informar al cliente mediante correo electrónico.
La fecha en que el importe aparezca efectivamente en la cuenta bancaria o en el medio de pago utilizado dependerá del proveedor de pago o de la entidad bancaria correspondiente.
14. CONTACTO PARA REEMBOLSOS
Para cualquier pregunta relacionada con un reembolso, contacte con:
MAXI BIKE SARL
Carrer Riu Segre, 10
43006 Tarragona, España
Email: info@maxibike.es
Teléfono: +34 638 717 872
Para facilitar la gestión, indique siempre que sea posible:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto afectado.
Motivo de la solicitud.
Fecha de compra.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Reembolso se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de esta política tendrá como finalidad excluir o limitar los derechos reconocidos por las normas imperativas de protección de los consumidores.
16. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE REEMBOLSO
MAXI BIKE SARL podrá modificar esta Política de Reembolso cuando sea necesario debido a cambios legislativos, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.