POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
En MAXI BIKE SARL queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución claro, transparente y sencillo.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de www.maxibike.es y se complementa con nuestras Condiciones Generales de Venta.
Los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación española no se verán limitados por esta política.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si usted es un consumidor, dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que usted, o una tercera persona indicada por usted distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo legal de 14 días.
Puede hacerlo enviando un correo electrónico a:
No es obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación indique claramente su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, recomendamos seguir los siguientes pasos:
Paso 1 — Contactarnos
Envíe un correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
-
Fecha de recepción.
-
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Paso 2 — Recibir las instrucciones de devolución
Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíe el producto a una dirección distinta de la indicada por MAXI BIKE SARL para la devolución.
Paso 3 — Preparar el producto
El producto deberá estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original.
Paso 4 — Enviar el producto
El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Sin embargo, el consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
En el caso de bicicletas, bicicletas eléctricas, componentes y accesorios, recomendamos especialmente:
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No utilizar el producto más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
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Devolver todos los accesorios incluidos.
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Incluir, cuando sea posible, manuales y documentación.
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Proteger correctamente el producto durante el transporte.
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Conservar el embalaje original durante el periodo de desistimiento cuando sea posible.
La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que MAXI BIKE SARL haya acordado asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Antes de realizar la devolución, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Los gastos de devolución pueden variar según el tamaño, peso y características del producto.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
El derecho de desistimiento es diferente de los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
Si el producto recibido presenta:
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Un defecto.
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Daños atribuibles al transporte.
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Una falta de conformidad.
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Características diferentes de las anunciadas.
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Un producto diferente al solicitado.
Contacte con nosotros lo antes posible:
Email: info@maxibike.es
Teléfono: +34 638 717 872
Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando sea necesario.
MAXI BIKE SARL analizará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor en materia de garantía y conformidad no se ven afectados por esta política.
6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
En el caso de bienes nuevos, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de tres años desde la entrega para ejercer los derechos relacionados con las faltas de conformidad, de acuerdo con la normativa aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales, el consumidor podrá tener derecho a:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción del precio.
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Resolución del contrato.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
7. REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, MAXI BIKE SARL reembolsará las cantidades correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, el precio del producto y los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el cliente.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica ofrecida.
8. PLAZO DEL REEMBOLSO
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
MAXI BIKE SARL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas condiciones se cumpla primero, cuando la legislación aplicable así lo permita.
Una vez efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
9. MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Cuando sea necesario utilizar otro método, se acordará previamente con el cliente y nunca se generarán costes para este por el cambio de método de reembolso.
10. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE GRAN TAMAÑO
Algunos productos, especialmente bicicletas y bicicletas eléctricas, pueden tener dimensiones y peso elevados.
Antes de devolver un producto de gran tamaño, el cliente deberá contactar con:
MAXI BIKE SARL proporcionará las instrucciones correspondientes para organizar la devolución.
El cliente no deberá enviar una bicicleta o bicicleta eléctrica por iniciativa propia a una dirección no autorizada.
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Cuando esta excepción sea aplicable a un producto concreto, MAXI BIKE SARL informará al cliente antes de la compra.
12. PRODUCTOS CON ACCESORIOS O COMPONENTES
Cuando un producto se devuelva, deberán incluirse, cuando corresponda, los accesorios, componentes, cargadores, llaves, manuales, documentos y demás elementos suministrados originalmente.
Si falta algún elemento debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto, MAXI BIKE SARL podrá aplicar las disposiciones legalmente permitidas respecto a la disminución del valor del producto.
13. PEDIDOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE
Si recibe un producto diferente al solicitado, contacte con nosotros:
Email: info@maxibike.es
Indique el número de pedido y, cuando sea posible, adjunte fotografías del producto recibido y de la etiqueta del paquete.
MAXI BIKE SARL revisará la incidencia y proporcionará las instrucciones necesarias para resolverla.
Cuando el error sea atribuible a MAXI BIKE SARL, se ofrecerá una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
14. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos:
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Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
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Informar al transportista cuando sea posible.
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Conservar el embalaje.
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Contactar con MAXI BIKE SARL lo antes posible.
Las fotografías pueden ayudar a gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
La existencia de daños en el embalaje no limita los derechos legales del consumidor respecto al producto.
15. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica a los casos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos establecidos legalmente, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y otros productos o servicios específicamente contemplados por la normativa.
Cuando una excepción sea aplicable, esta será comunicada al cliente antes de finalizar la compra cuando sea legalmente necesario.
16. CAMBIOS DE PRODUCTO
Las solicitudes de cambio de talla, modelo o producto se gestionarán según las condiciones disponibles en el momento de la solicitud.
Cuando el cambio no esté disponible o no sea posible, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento o los derechos derivados de la falta de conformidad.
Para solicitar información sobre un cambio, contacte con:
17. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS
MAXI BIKE SARL se reserva el derecho de verificar las solicitudes de devolución para prevenir fraude o uso abusivo de los servicios.
Esta disposición no limita en ningún caso los derechos legales reconocidos a los consumidores.
Las solicitudes legítimas realizadas de acuerdo con la legislación aplicable serán gestionadas conforme a dicha legislación.
18. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantía o productos no conformes:
MAXI BIKE SARL
Carrer Riu Segre, 10
43006 Tarragona, España
Email: info@maxibike.es
Teléfono: +34 638 717 872
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de esta política tendrá como finalidad excluir o limitar los derechos que le reconozcan las normas imperativas de protección de los consumidores.
20. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
MAXI BIKE SARL podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios legislativos, comerciales o relacionados con el funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.